Las políticas de McDonald's para cuidar y fidelizar sus clientes
Variado - - MazcueHace unas horas, comentábamos con un amigo acerca de una situación que suele ocurrir en cualquier McDonalds y cuya resolución es motivo de la aplicación de estas políticas: imagínense que un cliente esté disconforme con algo en la hamburguesa o producto que haya comprado y regrese furioso al mostrador para quejarse, tan pronto como comience a hablar en voz alta, si es que llega a ese punto, un empleado le ofrecerá de inmediato cambiarle el producto por el que desea, e incluso obsequiarle algo de regalo con la intensión final de terminar con el problema y evitar que tanto dicha persona como el resto de los clientes se lleven una mala impresión del servicio brindado; y por el contrario, lograr que todos vean de buena manera la "bondadosa" acción.
Éste es uno de los tantos ejemplos que encontramos y podemos comentar al respecto; para la empresa, el beneficio de lograr una experiencia satisfactoria en el cliente es mucho mayor que su costo (cambiar el producto y obsequiar un regalo), por cuanto se asegura continuar vendiendo en el futuro.
No conozco muchas empresas que logren fidelizar a sus clientes como lo hace McDonalds, y por el contrario leo a diario quejas de usuarios de empresas de telecomunicaciones, gastronomía, servicios públicos, etc. y del propio gobierno por sus repetidas deficiencias. ¿no será tiempo de cambiar sus políticas?