Problemas con Fibertel 3 Megas

Fibertel

Hace más de 3 años somos clientes de Fibertel en la ciudad de Santa Fe, Argentina, y si bien en un comienzo el servicio brindado era muy bueno, desde hace más de 6 meses ha comenzado a decaer, hasta llegar al extremo del día de hoy en que debo navegar a través de un proxy para poder ingresar a mi blog, dado que al parecer, el mismo está siendo bloqueado desde Fibertel, tal vez no de forma directa, y sí por culpa de nuevas configuraciones, pero al fin de cuentas es lo que está sucediendo…

A este problema, se le suma uno anterior, el modem de Fibertel pierde la señal de conexión y se reinicia periódicamente, quedando varias horas sin servicio en algunas ocasiones, llegando al extremo en 2008 cuando estuvimos 2 días sin poder conectarnos

El tema es que no me he quedado de brazos cruzados a la espera de una solución, sino que en un principio nos dedicamos varias horas a intentar solucionar el problema desde nuestro lugar. Para ello verificamos la conexión de nuestro Router, la configuración del mismo, el hosting de nuestro blog, y hasta quitamos el linksys (router) para conectarnos directamente a través del modem provisto por Fibertel, pero el problema persistía.

Segundo paso, me decidí a contactarme con Atención al Cliente – Soporte Técnico de Fibertel a través del chat que brinda el servicio, el cual en un principio debería estar disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, resultando ser toda una mentira, dado que al intentar hacerlo por la madrugada, los Operadores estaban siempre ocupados (estuve más de 1 hora en espera). Finalmente dí con uno de ellos (Ismael) en horario de comercio, sin antes haber perdido la conexión con el mismo (operador) en repetidas ocasiones («problemas técnicos del chat», según las propias palabras de Ismael).

Atención al Cliente de Fibertel
Los Operadores están Ocupados

Ismael me solicitó que compruebe la conexión y configuración de mi router, y pese a que ya lo habíamos hecho, le di el gusto, sin obtener resultados satisfactorios (me pidió que cambie las DNS, que conecte el modem directamente a la PC, que reinicie la fuente de energía del mismo, que compruebe las instalaciones de cableado, etc…). Cuando terminamos de comprobar que no se trataba de ninguno de estos posibles problemas, Ismael me dijo que desde su PC podía acceder normalmente al blog, a lo que le contesté que el problema era solo de nosotros, dado que los usuarios podían navegar Mazcue con normalidad…

Modem de Fibertel

Finalmente, y luego de algunos minutos de Chat, Ismael me sugirió que vuelva a cambiar las DNS por unas estáticas que él me pasó, y que dado el caso de persistir el mal funcionamiento, me contacte vía telefónica con Fibertel, al 0800 de la empresa (pero desde el celular te cobran igual, por los minutos al aire), les cuente el problema e intente una solución a través de ellos…

Resumiendo, al día de hoy aún persisten los problemas de conexión, y sigo navegando bajo un proxy. Espero que Fibertel mejore el servicio, de lo contrario comenzaré a buscar otras alternativas.

¿Tienes o has tenido problemas de este tipo con Fibertel?

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