Sin servicio de Telecom Argentina, Arnet y Personal | Cómo reclamar

Los usuarios argentinos de la empresas de telecomunicaciones sufrimos cortes de servicios cada tanto, y esto se debe a la falta de inversión de las empresas y la expansión de sus servicios (o clientes); sin embargo no debemos permanecer callados y mucho menos acostumbrarnos, por el contrario, se deben realizar los reclamos pertinentes para que esta situación cambie en un futuro inmediato, o de lo contrario cada corte será peor al anterior.

En el día de hoy, el servicio de Telecom Argentina (Arnet y Personal) dejó de funcionar a las 17 horas a causa de un posible apagón, cuyas causas se desconocen, dejando sin servicios a casi la mitad del país, afectando a varias provincias y millones de personas.

Para realizar los reclamos, Protectora.org.ar nos fascilita los pasos correctos a seguir:

• Paso 1: Realizar el reclamo ante la empresa Telefónica: por teléfono, Internet, Carta documento o nota.

Modelo de presentación:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, CLIENTE Nº: XXXX , se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos: Que vengo a reclamar xxxxxxxxxxxxxxx (poner motivo del reclamo, en forma precisa y concreta)

Prueba:

Que mis dichos se encuentran avalados por los registros que obran en sus sistemas y cuya obligación es mantener y aportar.

Agregar toda prueba que pueda acreditar los dichos expuestos. Petición:

1. Solicito: que cese la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, por los daños causados por su servicio (art. 5) dado su incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis y 29), la información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39) por lo que solicito cumpla con mi reclamo en forma inmediata.

2. Restituya: el proporcional del abono por los días que el servicio no fue prestado en debida forma e indemnización por los daños causados.

3. Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

4. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

Firma:

xxxxxxxx

• Paso 2: Denuncia en Defensa del Consumidor

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado. ────────────────────────────────

Organismo Gubernamental

de Defensa al Consumidor

S / D :

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx,telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente: Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de xxxx, Telefóno Nº xxx. Hechos: xxxxx (Descripción expresa del motivo de la denuncia). Documental:

Que mis dichos se encuentran avalados por los registros de la Denunciada y cuya obligación es mantener y aportar (art. 53 LDC).

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.

Petición:

1. Solicito: que se declare la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, por los daños causados en el servicio (art. 5) dado el incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis y 29), la información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39) y sus concordantes legales emitidas por la CNC; y en consecuencia ordene que se cumpla con mi reclamo en forma inmediata, bajo apercibimiento legal.

2. Ordene a la Denunciada a restituir el proporcional del abono por los días que el servicio no fue prestado en debida forma e indemnización por los daños causados.

3. Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

4. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240)

Firma:

xxxxxx

Aquí puedes ver dónde encontrar una oficina de defensa del consumidor.

• Paso 3: Realizar la denuncia en la Comisión Nacional de Comunicaciones.

Cabe mencionar que estos modelos de reclamos son válidos para todas las empresas de telecomunicaciones (Claro, Movistar, Nextel, etc.).